רוקחת בקופת חולים התייחסה בזילזול לסבתי בת ה-91, מה עוד ניתן לעשות חוץ מלהתלונן?

בהתחלה זעמתי, רעדתי מכל עגמת הנפש שנגרמה לסבתי.
סבתי יצאה עם המטפלת בשעות הבוקר לצורך קניית תרופה המשמשת בין היתר כמונעת שבץ מוחי ומדללת דם, בקופת החולים שלה. את התרופה סבתא שלי קיבלה בעקבות ארוע מוחי שאירע לא ממזמן שבעקבותו הייתה מאושפזת בבית החולים. היא המתינה כשעתיים וכשהגיעה תורה ניגשה לדלפק ומסרה לרוקחת את המרשם. הרוקחת לקחה את המרשם והתבוננה בסבתא שלי תקפה אותה מילולית והרימה עליה את הקול ואמרה לה בזלזול ה"תרופה הזאת לא קיימת, מעולם לא ראיתי אותה, אם את לא מאמינה לי
לכי תחפשי". השיחה התבצעה ברוסית (סבתא שלי דוברת רוסית וגם הרוקחת וגם אני).
סבתא שלי הגיעה הביתה בבכי, היא בת 91, היא חשבה שהיא הוזה שהיא טועה. אני לא יכולתי להישאר אדישה צרם לי כל כך. אני פשוט לא מבינה איך הרוקחת מרשה לעצמה יותר נכון מאיפה האומץ לזלזל ככה באדם מבוגר, ואיך זה הגיוני שהיא לא מודעת לקיום תרופה בסל הבריאות.
הגעתי למרפאה ומה שהלך שם: הרוקחות החלו להגן אחת על השניה (הן היו 2 שתיהן רוסיות) ולטעון שסבתא שלי כלל לא הייתה ואני ממציאה את כל התרחיש עד אשר התברר שהן נזכרו ולאחר מכן הן טענו שהן לא לקחו את המרשם ומעולם הוא לא הוגש להן (אבל למזלי יש את מצלמות האבטחה), בנוסף הן הרימו את הקול עליי והיתה התלהמות והמולה בקרב הממתינים בתור - פשוט כולם היו נגדי.
אני לא מאחלת שיקרה מה שקרה לסבתא שלי לאף אחד! ובסוף עוד כל אותם האנשים נגדי כשאני מנסה להגן על אינטרס משותף, מה אם זה יקרה גם להם?! הרי הרוקחת הזאת לא מקצועית.
לאחר מכן הגיע האחראי האדמניסטרטיבי שרק איים להזמין משטרה והרים את הקול עליי כשאני בכלל לא צעקתי ולא הרמתי ידיים ולא עשיתי שום דבר שדורש הזמנת משטרה. כמו כן, הוא לא רצה לשמוע את הצד שלי בסיפור הוא רק הקשיב לאחוות הרוקחות הרוסיות ואמר לי שהוא לא מתכוון לטפל בזה. קיימת אפליה בקרב הרוקחות הן מגנות אחת על השניה ובגלל שהן דוברות רוסית קשה להוכיח את מה שהתרחש שם. יצאתי משם התקשרתי לפניות הציבור של קופת החולים שהיא חלק מכללית ולא חברה חיצונית (כמו בדרך כלל על מנת למנוע ניגוד אינטרסים) הנציגה טענה שהם יהיו אובייקטיבים, שלחתי להם מייל. בנוסף יצרתי קשר עם משרד הבריאות עם נציג הקבילות וגם להם העברתי מייל עם כל הפרטים.
נרגעתי אבל אני עדיין כועסת משום שאיימו עליי, לא הקשיבו לדבריי וזלזלו בי וסבתי והנורא מכל נעשה פשע חמור בשל חוסר מקצועיותה של הרוקחת.
השיחה שלי במרפאה מולקטת אצלי בנייד ניתן לשמוע שלא עברתי על החוק ולא עשיתי דבר שלא היה כשורה. אני לא יודעת אם יש משהו נוסף או מישהו נוסף שניתן לעדכן במאורע. אני אשמח אם אתם בקיעים בנושא ויכולים לעזור לי. תודה מראש.